第【01】版本

更新日期：2022年【11】月【06】日

生效日期：2022年【11】月【07】日

1911星球产品和/或服务由清华大学提供（登记地址：北京市海淀区清华园，以下简称“我们”）。我们为用户（以下简称“您”）通过1911星球（网址：planet.tsinghua.edu.cn）以及我们现在或将来还可能不时提供的其他程序、软件、客户端或其他类似产品（以下统称“本平台”）提供在线网络社区的产品和服务（包括以在线社交平台论坛或其他形式组织的内容产品和/或有关服务）。我们根据《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国数据安全法》《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》等法律法规，并参考《信息安全技术个人信息安全规范》（GB/T35273-2020）等国家标准，制定1911星球《个人信息保护指引》（以下简称“本指引”）并致力于保护您的个人信息安全。

请您在使用本平台前，仔细阅读并充分理解本指引。重点内容我们已采用粗体标示，希望您特别关注。

如对本指引有任何疑问，您可以通过本指引中第九节“您如何联系我们”提供的联系方式与我们联系。我们会不时对指引进行修订。当依照本指引第八节发生实质变更时，我们会在版本更新后以推送通知、弹窗、系统通知、站内私信等形式向您展示变更后的内容。

目录:

1        我们如何收集和使用您的个人信息

1.1    我们将在以下业务场景收集和使用您的个人信息

1.2    除同意外的其他合法性事由

2        我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

2.1    委托处理您的个人信息

2.2    共享您的个人信息

2.3    转让您的个人信息

2.4    公开披露您的个人信息

3        我们如何保护您的个人信息

3.1    技术措施与数据安全措施

3.2    安全认证

3.3    安全事件处置

4        您如何管理您的个人信息

4.1    管理账号、发布的内容与相关记录

4.2    删除或匿名化您的个人信息

4.3    获取您的个人信息

4.4    撤回您的授权同意

4.5    注销1911星球账号

4.6    限制处理您的个人信息

4.7    响应您的上述请求

5        我们如何存储您的个人信息

6        我们如何使用Cookie和其他技术

7        我们如何处理未成年人的个人信息

8        我们如何更新与修改本指引

9        您如何联系我们

10     争议解决

11     概念及定义

1.我们如何收集和使用您的个人信息

我们会遵循正当、合法、必要的原则，出于本指引所述的以下目的，收集和使用您在使用服务过程中主动提供或因使用本平台产品和/或服务而产生的个人信息。如果我们要将您的个人信息用于本指引未载明的其它用途，或基于特定目的将收集而来的信息用于其他目的，我们将以合理的方式向您告知，并再次征得您的同意。如果您对下列内容中的概念有疑问，请查阅第十一条的定义和解释。

在您使用本平台产品和/或服务时，我们需要/可能需要在如下两种情况下收集和使用您的个人信息：为实现向您提供本平台产品和/或服务基本的业务功能（属于全部业务功能的一部分），您须授权我们收集、使用的必要信息。如您拒绝提供相应信息，您将无法使用相应的本平台的产品和/或服务最基本的功能，即参与在线社交平台论坛社区最基本的活动，包括发帖和跟帖，得到您需要相关信息；在提供相对基本的业务功能以外，我们一直在努力提供更丰富的本平台产品和/服务，以扩展、提高和加强您的使用体验；此类业务功能需要收集、使用相应的必要个人信息。如您拒绝提供，您将无法使用该等扩展体验的业务功能或无法达到我们拟达到的最佳扩展功能效果和体验，但并不会影响您正常使用本产品和/或服务基本的业务功能。

如您拒绝我们收集您的任何个人信息，我们将无法向您提供包括基本业务功能在内的本平台任何功能。

提示您注意：由于不同的产品或服务所需的个人信息有所不同，我们还会在您使用具体产品和/或服务前通过页面提示、交互流程等方式征求您的同意，获取个人信息的范围以您同意的特定产品和/或服务的协议或规则为准。

由于我们向您提供的产品和/或服务是不断更新的，如果某一产品或服务未在前述内容中说明且收集了您的信息，我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、站内私信等方式另行向您说明信息收集的内容，以征得您的单独同意。该说明构成本指引的一部分，且该信息适用本指引的约定。

1.1 我们将在以下业务场景收集和使用您的个人信息：

1.1.1 账号注册、登录、账号绑定和安全

本平台账号注册需登陆验证您的清华大学Info系统账号密码，您需要授权我们在符合相关法律法规的前提下读取并共享获得您在清华大学Info系统中记录的信息（包括学号/工作证号、姓名、用户名、学籍信息），验证通过后还需绑定您的手机号码，并以此作为您在1911星球的登录身份。

当您注册和登录本平台账号时，我们依据实名制相关法律规定，需要您提供有效的中国大陆手机号码。请您注意，您向我们提供中国大陆手机号码是我们向您提供基本业务功能所必需的个人信息，如您拒绝提供，则我们无法向您提供本平台的业务功能。

当您验证通过Info系统信息且绑定手机号码后，您将直接通过Info系统界面登录本平台。如您无法正常登录，则可以通过申诉方式向我们反馈处理。

1.1.2话题讨论、信息分享和关注互动

当您注册成为本平台用户并登录本平台后，您可以在本平台使用基本的业务功能，包括（1）阅读、浏览其他用户或我们发布的网络帖子主题等内容；（2）发布网络帖子主题等内容；（3）与其他用户进行互动，包括向其他用户发送私信、进行广播、分享素材、参与群组，对其他用户发布的内容进行评论、关注其他用户等。为保证提供服务的安全性、稳定性以及1911星球的可持续性和健康成长，我们会收集在此过程中产生的网络日志信息，留存您发布的内容（包括图片、文字、音视频信息等）。

1.1.3账号公开信息

个人主页

为展示您的个人形象和向您推荐内容，您可以选填并编辑您的基础信息，包括性别、生日、血型、出生地、教育经历、工作情况。您可以选择是否公开以上全部或部分类型的个人信息，如您选择不公开相应信息，其他用户将无法获取该信息。

此外，为丰富您的基础资料，您还可以设置账号昵称，您可以选择是否设置头像，但不设置头像不影响您使用。您设置头像时可采取拍照上传头像或使用您设备中的照片作为头像。若您选择拍照上传头像的，我们将申请获取您的相机权限；若您选择使用您设备中的照片作为头像的，我们将申请获取您的照片/相册权限。

发布、互动等公开的账号动态

您的动态、日志、相册、记录、分享、留言板、用户名片、广播与收听、用户群组将会在您1911星球账号“家园”页面公开展示。

如其他用户关注了您或您关注了其他用户，当被关注账号产生新的动态时，关注人将可在特定页面或特定位置（如“动态”频道等）查看到该动态详情。

如您不希望某些用户关注您或与您进行其他互动，您可选择将该用户加入黑名单。请您知悉，被您加入黑名单的用户仅不能和您互动，但仍可以查看您的公开信息。

1.1.4 用户服务

当您向我们提起投诉、申诉或进行咨询时，为了方便与您联系或帮助您解决问题，我们可能需要您提供姓名、手机号码和/或电子邮箱及其他联系方式，并可能使用这些信息与您取得联系。我们也可能会使用您在注册时提供的手机号码与您联系。如果您提交的是侵权投诉，我们还会依据法律规定要求您提交身份证、授权委托、权属证明，以明确您作为投诉主体的资格，并判断您的投诉是否成立。如根据法律规定需要将您的前述信息提交给法院或其他监管机构或者司法部门的，我们将依法提供。您不提供上述信息，我们的管理团队将无法为您提供前述服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

当您作为被投诉方或纠纷相关方时，为了核实您在本平台发布的内容，并厘清该内容是否影响和损害我们或他人权益，我们也可能会使用您在注册时提供的手机号码与您联系。

1.1.5 搜索功能

当您使用我们提供的搜索功能时，我们会收集和存储您查询的关键字和您在搜索结果中的点击情况。该等关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本指引的规范范围内。只有当您搜索过的关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，则在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，按照本指引对其进行处理与保护。

1.1.6 故障上报

当发生系统故障或其他影响您正常使用本平台的问题时，您可以通过邮箱planet@tsinghua.edu.cn向我们告知系统故障的情况。我们将收集您的设备型号、IP地址、运营商名称、网络类型、浏览器版本、日志信息、故障描述，以及您上传的图片、页面截图或其他材料，以用于分析和处理系统问题。

1.1.7 问卷测评

为了了解用户需求点，提升用户体验，我们会邀请您参与问卷调查，以便我们能够向您提供更好的服务质量，我们可能会根据实际情况收集调查问卷中您反馈内容中所含的个人信息。因每次调查问卷需要您回复的内容不同，因此，我们会在向您发送调查问卷前再次征得您的授权同意。

1.1.8保障服务稳定性与安全

为了保障服务的稳定性与安全性，我们将收集您的硬件型号、操作系统版本号、设备名称、设备配置、网络设备硬件地址、IP地址、WLAN接入点、软件版本号、网络接入方式、类型、状态、网络质量数据、操作、使用、服务日志。我们可能会将您的设备信息或电话号码与您的本平台账号相关联，以用于身份验证、安全防范、诈骗监测、预防或禁止非法活动、降低风险、存档和备份用途。

1.2 除同意外的其他合法性事由

根据相关法律法规的规定，在以下情形中，我们可以在不征得您的授权同意的情况下收集、使用一些必要的个人信息：

（1）为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

（2）为履行法定职责或者法定义务所必需；

（3）为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

（4）依照《中华人民共和国个人信息保护法》的规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

2.我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息

2.1 委托处理您的个人信息

为了向您提供更完善、优质的产品和／或服务，某些功能可能由我们的服务合作方提供（如我们的第三方合作方等），我们会委托服务合作方代表我们处理您的某些个人信息，例如对去标识化的信息进行数据统计分析。

对接受我们委托处理您个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定或数据处理协议，明确委托事项、和委托处理目的、期限、处理方式、处理个人信息的种类、保护措施以及双方的权利义务等，要求他们仅按照我们的要求、本指引以及相关的保密和安全措施来处理个人信息。如该等第三方要改变个人信息的处理目的，该等第三方应再次征求您的同意。如果您拒绝我们的服务合作方在提供服务时收集或使用为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您无法使用部分1911星球产品和／或服务中由该合作方提供的服务。

关于我们的合作方（委托处理）收集个人信息类型及收集目的，详情请参阅《与第三方共享个人信息清单》。

2.2 共享您的个人信息

请您知悉，我们不会主动向其他个人信息处理者提供您的个人信息，我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享必要的个人信息。在以下《与第三方共享个人信息清单》列明的情形下，我们将向其他个人信息处理者提供您的个人信息，向您告知接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式和个人信息的种类，并取得您的单独同意。同时，我们会与合作方签署严格的保密协定，要求他们严格按照我们的说明、本指引以及其他任何相关的保密政策并采取安全措施来处理您的个人信息。我们要求我们的合作方无权将共享的个人信息用于任何其他用途。当您查看第三方创建的网页或使用第三方开发的应用程序时，这些第三方可能会放置他们自己的Cookie或使用其他技术手段，这些技术手段不受我们的控制，且它们的使用不受本政策的约束。合作方可能有其独立的个人信息保护政策和用户协议，我们建议您阅读并遵守第三方的个人信息保护政策及用户协议。

关于我们的合作方（共享）收集个人信息类型及收集目的，详情请参阅《与第三方共享个人信息清单》。

特别提示您，国家机关为履行法定职责，依照法律、行政法规规定的程序要求我们提供您的个人信息，我们将按照国家机关的要求的内容和形式进行提供。

2.3 转让您的个人信息

我们不会将您的个人信息控制权向其他公司、组织或个人进行转移。

2.4 公开披露您的个人信息

2.4.1 除非获取您的单独同意，我们不会公开披露您的个人信息。

2.4.2 特别提示您注意以下内容，避免个人信息权益受损：

（1）使用本平台的过程中，您主动公开分享、共享的个人信息，不受本指引限制（如向其他互联网平台转发内容）。您应注意，任何您分享的信息均可被任何第三方阅读、收集和使用，请您审慎考虑通过1911星球发布和传播的内容中含有您的个人信息。

（2）您充分了解，当您自行做出披露时，我们仅是存储了包含该等信息的内容或系统日志，但不会主动识别该等信息属于您的个人信息。只要您不删除您公开发布的信息，该信息可能会一直留存在公众领域；在一些情况下，即使您删除您公开发布的信息，该等信息仍可由其他用户或与我们没有关联及不受我们控制的第三方独立地缓存、复制或储存，或通过其他用户或第三方在公众领域保存。

（3）示例说明：当您将您在1911星球发表的回答转发到其他互联网平台，该平台将独立地展示、缓存或保存您转发的内容，其他互联网用户也转发、保存您的回答，而相应的页面将不受我们的控制。

3.我们如何保护您的个人信息

您的个人信息安全对于我们至关重要。我们将严格遵守相关法律法规，采取业内认可的合理可行的措施，保护您的个人信息。防止信息遭到未经授权的访问、披露、使用、修改，避免信息损坏或丢失。

3.1 技术措施与数据安全措施

我们努力采取各种符合业界标准的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息安全。我们积极建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用，确保未收集与我们提供的服务无关的个人信息。

我们通过与信息接触者签署保密协议、监控和审计机制来对数据进行全面安全控制。防止您的个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。

我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改，防止数据发生损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。例如，在您的浏览器与1911星球之间交换数据时受SSL加密保护；我们同时对本指引“引言”中出现的网站提供https安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可以访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括内容替换、匿名处理等方式对您的信息进行脱敏展示，以保护您的信息安全。

3.2 安全认证

我们已通过了公安部信息安全等级保护三级认证，并与监管机构、第三方测评机构建立了良好的协调沟通机制，及时抵御并处置各类信息安全威胁，为您的信息安全提供全方位保障。

3.3 安全事件处置

我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性，但请您理解，由于技术的限制以及在互联网行业存在的各种恶意手段，我们无法保证信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。为防止安全事故的发生，我们制定了妥善的预警机制和应急预案。若不幸发生个人信息安全事件，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议和对您的补救措施，并立即启动应急预案，力求将损失最小化。我们将及时就事件相关情况以电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。

同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况，紧密配合政府机关的工作。

4.您如何管理您的个人信息

我们非常重视实现您对个人信息的管理，并提供了多种功能以保障您对于个人信息访问、更正、删除以及撤回同意等权利。用户在使用1911星球时，如果想要管理创作、赞同、喜欢、收藏板块的相关信息，请在1911星球内进行操作，具体操作详见下列路径描述。

4.1 管理账号、发布的内容与相关记录

4.1.1 查询、更正与补充账号信息

【设置→个人资料】您可以在「基本资料、联系方式、教育情况、工作情况、个人信息、修改用户名」中查看和修改您的其他帐号信息，包括头像、用户名、交友目的、情感状态、居住地、血型、性别、生日、真实姓名、出生地、联系方式、教育情况、工作情况及其他个人信息等。

【我的好友】您可以在「好友列表、查找好友、可能认识的人、好友请求、好友分组」中查看和管理好友信息，包括好友列表信息、好友在线状态、访客信息、黑名单列表、好友分组等，还可以查找和添加好友，并查看可能认识的人。

4.1.2 管理发布有关记录

【我的帖子】您可以查看、修改、删除您已发布的内容的情况，包括您保存的草稿。但您删除已发布的内容，仅是取消其公开展示，我们仍需要依据法律法规的要求，对您曾经发布的内容（除草稿箱内容外）进行后台的存储保留。

4.1.3 管理浏览、关注和收藏记录

【我的收藏】您可以管理所有关注列表，包括您收藏的帖子、版块和文章。

4.2 删除或匿名化您的个人信息

除4.1条所述的您管理和删除个人信息的方式和情形外，在以下情形中，我们将主动删除或匿名化您的个人信息。如我们未删除或匿名化的，您可通过发送邮件至planet@tsinghua.edu.cn向我们提出删除或匿名化个人信息的请求：

（1）处理目的已实现、无法实现或者为实现处理目的不再必要；

（2）我们停止提供产品或者服务，或者保存期限已届满；

（3）您撤回同意；

（4）我们违反法律、行政法规或者违反约定处理个人信息；

（5）法律、行政法规规定的其他情形。

您要求删除或匿名化信息后，我们将据此调整我们向您提供的产品和/或服务。但请您理解，这不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

特别提示您，如果删除您的个人信息从技术上难以实现，我们将对无法删除的相应个人信息采取必要的安全保护措施，最大程度保障您的个人信息安全。

4.3 获取您的个人信息

如您需要获取您的个人信息副本，联系planet@tsinghua.edu.cn邮箱后申请下载我们已收集的您的个人信息。如您升学后仍在我们就读，我们将协助您将个人信息绑定至新的平台账号。

4.4 撤回您的授权同意

您可以在【我的→设置→隐私筛选】页面进行：

撤回个人信息保护指引：您可以通过点击“撤回隐私协议”的方式选择撤回对本指引的授权。当您撤回后，需要您重新对您的授权状态做出选择，以便您可以继续使用我们的产品或服务。

请您知悉：当您撤回同意或授权后，我们将不再收集和处理相应的个人信息，但请您理解，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供该同意或授权所对应的特定功能和/或服务。您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的同意或授权而开展的个人信息处理活动的效力。

4.5 注销本平台账号

如果您需要注销您的本平台账号，您需在【我的→账号注销】页面中提交申请，并依据页面指示填写信息，以便我们核实您的请求。在注销账号之后，我们将停止为您提供本平台的全部产品和/或服务，并依据法律法规相关要求通过删除或匿名化等方式处理您的个人信息，但法律法规或监管机构对用户信息存储时间另有规定的除外。

4.6 限制处理您的个人信息

请您知悉并理解，为了您能正常使用我们的产品和/或服务，您需要向我们提供与该产品和/或服务相关的必要个人信息。在产品设置中，您可以对与个人信息相关的授权和功能进行调整。

4.7 响应您的上述请求

为保障您的账号安全，我们会首先对您的身份进行验证（如要求您提供书面请求或其他方式），然后再处理您的请求。我们将于收到您请求后的十五个工作日内完成对您身份的核验和对您请求的响应。对于那些与法律法规要求相悖、无端重复、需要过多技术手段（比如需要开发新系统或者从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

如您对自身作为数据主体权利有进一步要求或存在任何疑问、意见或建议，可通过本指引中“您如何联系我们”一节所述方式与我们取得联系并行使您的相关权利。

5.我们如何存储您的个人信息

我们将对从中华人民共和国境内获得的用户个人信息存放于中华人民共和国境内，并在本指引所述目的所需的最短期限内保留您的个人信息。超出保存期限后，我们会对您的个人信息进行删除或者匿名化处理，但国家法律法规、规章、规范性文件或政府的政策、命令等另有要求或为履行我们的合规义务而需要保留您的个人信息的除外。例如：《中华人民共和国电子商务法》要求商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《中华人民共和国网络安全法》要求采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按照规定留存相关的网络日志不少于六个月。

6.我们如何使用Cookie和其他技术

您使用我们的服务时，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符。我们使用该等信息判断注册用户是否已经登录，提升服务和/或产品质量及优化用户体验。如您不希望个人信息保存在Cookie中，您可对浏览器进行配置，选择禁用Cookie功能。

您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除计算机上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。

以下链接提供了有关如何在所有主流浏览器中控制Cookie的说明：

Google Chrome：https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=en;

IE：https://support.microsoft.com/en ... ription-of-cookies;

Safari（桌面版）：https://support.apple.com/kb/PH5042?locale=en_US;

Safari（移动版）：https://support.apple.com/en-us/HT201265;

火狐浏览器：https://support.mozilla.org/en-U ... directslug=Cookies;

Opera：https://www.opera.com/zh-cn/help。

如您使用其他浏览器，请参阅浏览器制造商提供的文档。

请您知悉，倘若您拒绝使用或清除已有的追踪技术，则需要在每一次访问时亲自更改用户设置，并且，我们可能无法向您提供更加优质的使用体验，部分服务亦可能会无法正常运作。

7.我们如何处理未成年人的个人信息

我们的产品、网站和服务主要面向成年人。若您是18周岁以下的未成年人，请您获得监护人的同意使用我们的服务，并请您的监护人阅读并同意本指引的内容。若您未得到监护人的同意，请您不要或终止使用我们的产品和/或服务。

若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人是否使用我们的服务或其向我们是否提供信息有任何疑问时，请您及时按照第九条所述方式与我们联系。如果我们发现自己在不知情的情况下收集了未成年人的个人信息，会设法尽快删除或匿名化相关数据。

8.我们如何更新与修改本指引

虽然本指引说明了我们在保护个人信息方面所遵循的标准，但这些标准可能会随我们适时的修订而发生变化，该等修订构成本指引的一部分。我们保留不时更新或修改本指引的权利。当本指引发生变更时，我们会通过本平台以推送通知、弹窗、系统通知、站内私信等合理方式通知您，以便您能及时了解本指引所做的任何变更。

请您注意，只有在获取您的同意后，我们才会按照更新后的声明收集、使用、处理和存储您的个人信息。未经您明确同意，我们不会削减您按照本指引所应享有的权利。

对于重大变更，视具体情况我们还会提供更为显著的通知说明本指引的具体变更内容。重大变更包括但不限于：

（1）我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；

（2）我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。如业务调整引起的本平台所有者变更等；

（3）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

（4）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

（5）我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化；

（6）个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

若您不同意修改后的个人信息保护指引，您无法继续使用1911星球的服务。

9.您如何联系我们

当您对本指引有任何疑问，可以通过邮箱planet@tsinghua.edu.cn联系我们，我们设立了个人信息保护专职部门，将及时解决您的问题。我们将在收到您的请求后十五个工作日内完成对您身份和请求的响应和处理，协助解决您的问题。

请您理解并知悉，为保障安全和高效处理您的问题并及时向您反馈，我们会在验证您的身份后处理您的请求。当我们验证您的身份时，可能会要求您提供相关证据。

10.争议解决

因本指引以及我们处理您个人信息事宜引起的任何争议，您可诉至北京市海淀区人民法院。如果您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您也可向有关政府部门进行反映。

11.概念及定义

本指引中使用到的名词，在通常意义中有如下定义：

（1）个人信息：以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，包括但不限于自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、个人生物识别信息、住址、电话号码等，不包括匿名化处理后的信息。

（2）日志信息：包括您在使用1911星球时发布、浏览的内容，您发布内容时的操作时间、类型、网络原地址、目标地址、端口，访问的日期和时间，登录IP信息。

（3）关注列表：包括您关注的用户、内容列表（包括话题、收藏夹等）。

（4）去标识化：个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。

（ 5 ）匿名化：个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。